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巴可坐席方案,一屏解決信息過載

發布時間:2020年12月11日

現代人都認為,掌握的信息越多,制定的決策越好,在某種程度上講,的確如此。

但信息過多也會讓人不知所措,好像置身迷霧。

在控制室中,信息過載是操作員每天面臨的挑戰,巴可 OpSpace 坐席解決方案可以輕松解決這個問題。

傳統上,操作員依靠大型概覽屏,觀看坐席屏幕中無法顯示的數據。概覽屏可以是 LCD、LED 或背投視頻墻,用于顯示地圖、網絡、儀表板、圖形和狀態等內容。坐席屏幕則提供補充信息,讓操作員能夠專注于特定的工作和信息。這樣,操作員既可以看到大圖景,也可以同步進行細節操作。

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信息過載,處理困難

為了支持準確的決策,操作員需要監測比以往更多的數據和信息——在其數字坐席上增加 OT 和 IT 信息源。

為了應對這一增長,操作員需要面對多個顯示器,控制多個鼠標和鍵盤,因為在不同網絡中運行不同應用程序,是通過單獨電腦管理的。

KVM 切換器的局限

KVM 切換器緩解了該問題。用戶可以通過一套鍵盤、鼠標和顯示器操作多臺電腦,也可以在一個顯示器上,從一個系統手動切換到另一個系統。桌面上無需配置多個鼠標和鍵盤,坐席的溫度和噪音得以被降低,應用程序的多臺電腦也被轉移到了機房或設備室。

然而,KVM 切換器沒有減少信息混亂,一個顯示器依然很難顯示多個程序窗口。

例如

屏幕上的兩個程序系統(多窗口)不能并排或者交互;也不能將一個程序窗口拖到指定顯示屏,將其與另一臺電腦的數據合并處理;同一屏幕上,仍需手動從一個數據源切換到另一個數據源。

所以,操作員面前常常是運行不同程序的不同顯示器,導致了令人難以忍受的內容混亂。

多個顯示屏,一個顯示層

KVM 雖然減少了設備操作,但信息源的可視區域仍被顯示器邊框嚴格分開,拼湊而成。更糟的情況是,如果信息源數量大于顯示器數量,每次查閱內容時,都必須手動切換信息源。IP KVM 交換機允許鼠標從一個顯示器轉到另一個顯示器,但在同一屏幕上顯示多個信號源(多窗口)仍然受限。

巴可 OpSpace 帶來改善

巴可 OpSpace 徹底改變了這一情況,將多臺顯示器視為一個完整的“虛擬”畫布層,操作員可以在畫布上隨意打開、移動和放置多個信息源。借助 OpSpace,巴可公司有效地創建了一個硬件、軟件層,它可以將任意數量的顯示器轉換到一個畫布層,讓操作員在管理和調用信息上有更多選擇。

操作員成為中心

眾多客戶反饋,在主屏幕上訪問和管理信息越容易,制定決策的速度就越快。

巴可 OpSpace 設計理念

巴可 OpSpace 是以操作員為中心的設計理念:使用“跟我來”選項保存所有設置;布局和透視圖的用戶界面簡單易用;通過多種軟件自定義的布局,輕松訪問視頻、圖像和數據;單擊即可啟動這些布局。

操作員還可以根據任務來排列內容,在緊急時刻處理關鍵內容源。OpSpace 在標準 IP 網絡上運行,對監視源的數量和類型、連接和操作坐席的數量沒有限制。

管理信息組合

巴可 OpSpace 解決方案適用于從一個或多個安全網絡層,監視眾多應用程序的場景。越來越多的信息流正逐漸成為市場中的普遍現象:

公共設施中心——操作員需要監視各種動態數據,例如電網概覽、區域電力地圖

油氣控制中心——操作員需要監視設備健康狀況、現場傳感器儀表板、海上設備地圖、以及現場工人的操作流程

交通指揮中心——概覽屏和操作員坐席會顯示地圖、公路監控、媒體新聞流和其它監控信息

機場運營中心——中心控制室會監控飛行數據、旅客流量、行李處理、安保視頻和天氣信息等

醫療保健中心——操作員會監控醫院的各個方面,包括救護車的動向、急診室病人的流向、手術室的使用、醫院設備的維護以及病床的可用狀況

網絡運營中心——操作員會監控企業的流通交易數據、訂單狀態以及實時金融、生產和網絡安全信息

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巴可 OpSpace 以符合人體工學的設計,高效呈現多種多樣的信息源,不僅為操作員創造了更好的工作條件,也為明智決策和危機管理奠定了基礎。

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